Что делать при утере багажа?

Что делать?
Прежде всего, успокоиться и поискать вещи на соседних транспортерах. Иногда два рядом стоящих самолета разгружают одновременно, хотя службы аэропортов и стараются не допускать таких ситуаций. Грузчики могли случайно ваш чемодан забросить к «соседям». Не обнаружили? Все равно впадать в уныние рано.

Ваш второй шаг –  обратиться к представителю своей авиакомпании (местонахождение офиса вам подскажут в справочном бюро аэропорта) или (что быстрее и проще) отыскать стойку с надписью Lost & Found. Предъявите билет, багажную квитанцию (храните ее как зеницу ока!) и сообщите, что не можете найти свои вещи. Служащий перенесет данные с квитанции в компьютер, составит протокол-заявку об утере багажа, а вам выдаст второй экземпляр. В заявку кроме номера квитанции заносятся приметы пропавшего чемодана: форма, цвет, материал, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Чтобы облегчить вам задачу, у работника службы может быть толстый-претолстый каталог, в котором собраны, наверное, все типы чемоданов, сумок, рюкзаков, баулов. Далее процесс напоминает составление милицейского фоторобота: видите похожую картинку и киваете. Кстати, хорошо бы вам указать фирму-изготовителя своего чемодана.

Совет: Перед полетом сфотографируйте чемоданы и сумки на свой мобильный телефон или фотоаппарат. Тогда, в случае чего, за границей вам не понадобится подбирать иностранные слова.

Большинство международных авиакомпаний подключено к системе мирового поиска багажа, поэтому данные мгновенно попадают в общую поисковую сеть World Tracer и умная техника начинает подбирать соответствия между вашей заявкой и информацией о «неправильном» багаже в других аэропортах. Скорее всего, компьютер выдаст информацию о местонахождении вещей уже через несколько минут, и сотрудник Lost & Found выяснит, когда же доставят пропажу.

Возможные варианты
Самый благоприятный — ваш чемодан просто забыли погрузить. Если с чемодана не слетела багажная бирка, выясняется это быстро, и вещи прилетят к вам ближайшим рейсом. Если бирка все-таки слетела при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и непонятно, куда чемодан отправлялся, то процесс слегка затянется. Такой багаж сразу относят в отдел Lost & Found и регистрируют. Тут-то ваш «фоторобот» и пригодится.

Совет. Не забывайте перед полетом снять с сумок все наклейки, оставшиеся от предыдущих поездок. Нелишним будет багаж подписать. Укажите свое имя (латиницей) и контактные телефоны. На всех современных чемоданах есть заготовки под самодельную бирку.

Вариант номер два — багаж загрузили не в тот самолет. Часто это обнаруживается сразу и тогда чемодан тоже прилетит ближайшим авиарейсом. В случаях, когда ожидание затягивается, вещи вам бесплатно привезет служащий авиакомпании. Так что отправляйтесь, куда собирались, и ждите.

Совет. На всякий случай справляйтесь о судьбе своих чемоданов сами – по телефонам, которые получили в службе розыска. А то бывает, что вещи нашли, а отправлять хозяину не спешат.

Если в течение пяти дней чемодан не обнаружится, пассажиру предлагают составить подробный список того, что в нем находилось. Этот перечень также вносится в общую систему поиска и таким образом девяноста девять процентов неопознанных летающих чемоданов снова обретают своих хозяев. Авиакомпания будет разыскивать ваши вещи по всему миру двадцать один день. На двадцать вторые сутки багаж считается утерянным или украденным.